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自動車保険の事故対応を口コミで比較!満足度が高い保険を選ぶ基準3つ

「事故対応がいい自動車保険会社はどこ?」
「保険料が安いとやっぱり事故対応は悪い?」

2017年の事故対応満足度では1位チューリッヒ2位東京海上日動3位ソニー損保でした。

この記事では事故対応満足度上位3社の特徴やそのほかの保険会社の口コミを紹介し、事故対応で自動車保険を比較する際の基準について解説します。

    【事故対応満足度が高い保険を選ぶ基準3つ】

  • ロードサービスなどの手配をしてくれる「初期対応」の受付時間に注目
  • サービス拠点数が多いほど、事故現場に駆け付けるスピードが速い
  • 通販型と代理店型を含め、同時に複数社を一括見積もりして比較
【2017年の自動車保険事故対応満足度ランキング】
順位 保険会社 満足度評価
1位 チューリッヒ ★★★★★
2位 東京海上日動 ★★★★
3位 ソニー損保 ★★★

※当サイトが集めた口コミからの結果であり、特定の損保会社の商品をおすすめするものではありません。

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    【一括見積もりのメリット】

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  • チューリッヒ、ソニー損保の保険料も見積もれる
  • 今と同じ補償内容で今より安い自動車保険が見つかる
    アンケート実施概要(当サイト運営者実施)

  • 調査対象-自動車保険に加入したことがある方
  • 調査期間-2017年5月1日~5月31日
  • 調査対象人数-男女100人
  • ランキング算定方法-自動車保険会社の満足度1~5の平均値から算出

自動車保険の事故対応人気ランキング!満足度1位は通販型のチューリッヒ

【2017年の自動車保険事故対応満足度ランキング】
順位 保険会社 満足度評価
1位 チューリッヒ ★★★★★
2位 東京海上日動 ★★★★
3位 ソニー損保 ★★★

※当サイトが集めた口コミからの結果であり、特定の損保会社の商品をおすすめするものではありません。

    アンケート実施概要(当サイト運営者実施)

  • 調査対象-自動車保険に加入したことがある方
  • 調査期間-2017年5月1日~5月31日
  • 調査対象人数-男女100人
  • ランキング算定方法-自動車保険会社の満足度1~5の平均値から算出

チューリッヒの自動車保険の事故対応

チューリッヒは通販型の自動車保険の中でも先駆けの保険会社です。
事故対応は以下の通りです。

初期対応受付時間 0:00~20:00
サポート拠点 全国約9,500ヶ所
サポート体制 ・一事故一担当制
・人身事故や物損事故のスペシャリストが示談交渉

その他の特徴としては以下の3つです。

    チューリッヒの事故対応の特徴

  • 20時までに受付完了をすれば台車の手配や修理工場の手配、病院の手配などを即日で行ってくれる
  • 入院等の重大な事故の場合、スタッフが自宅訪問
  • 軽度の事故でも専任担当者がつく

チューリッヒの事故対応の口コミ

チューリッヒ保険夜中の事故でも素早い対応が良かった

夜遅くの事故でしたが素早く対応してくださったので満足しています。 電話でサポート窓口に相談をしましたが、会社側の位置サービスがあるので詳しい場所がわからなくても現場に駆けつけてくれたので良かったです。 事故受付の方が早口で聞き取りにくかったですが、その後はスムーズにレッカー等の事故処理も思ったより時間もかからずにしてくれたので良かったです。
車種トヨタ・プリウス
年間保険料45,000円

26歳男性

チューリッヒ保険事故発生から解決までの流れが素晴らしく指示が的確だった

電話対応の方が、事故時から事故解決までとても丁寧、親切な対応で素晴らしいと感じました。 CMで謳っているような対応なのか半信半疑で契約しましたが、CM通りの素早い対応と丁寧かつわかりやすい説明でスピーディーでした。 サービス拠点が近かったこともありますが、事故時のロードサービスも5分で到着し対応してくれました。 事故が終わった後に加害者側(私は被害者側)の方から「私が加入しているチューリッヒさんの対応は素晴らしかった」と評されるほどでした。 諸事情により新車を購入したディーラーさんの保険に加入していますが、もしこの保険をやめたらチューリッヒさんに戻りたいと思っています。
車種ホンダ・フィット
年間保険料50,000円

39歳女性

東京海上日動の自動車保険の事故対応

東京海上日動は代理店型の自動車保険です。
事故対応は以下の通りです。

初期対応受付時間 9:00~17:00
サポート拠点 全国約244ヶ所
サポート体制 ・人身事故や物損事故のスペシャリストが示談交渉
・東京海上日動の損害調査員は約1,500名

その他の特徴としては以下の3つです。

    【東京海上日動の事故対応の特徴】

  • 事故対応は24時間365日対応
  • 損害サービス拠点スタッフ約10,700名、弁護士約530名
  • 相手への補償、自分の怪我への補償、自分の車への補償が細かく設定されている

東京海上日動の事故対応口コミ

東京海上日動保険金の支払いは迅速だったが事故対応悪かった

事故時のロードサービスはへき地だったのにもかかわらず1時間もかからず到着しました。 保険金の支払いについては迅速で助かったが、事故発生時に事故の状況などを説明すると「保険が適用できない」などと言われたりしました。 その後、別の人から保険は適用できると訂正の連絡がありましたが、最初に対応した人にいくつも嘘をつかれて信用できませんでした。 東京海上日動は他の自動車保険に比べると保険料が高いと思いますが、あの事故対応はひどいと思います。 次の更新で保険会社を変えました。
車種AZワゴン
年間保険料約110,000円

27歳女性

東京海上日動事故直後の対応は変わらないが、事故対応の経過も逐一確認できたからよかった

事故発生時の対応は、すぐにレッカー手配をしてくれて助かりました。 互いに移動中の事故でしたがドライブレコーダーの映像と事故状況を確認していただいた所、私の過失割合なしで交渉を行ってくれました。 その後の事故対応の連絡頻度も多く、いつ相手側に電話したかなど事故対応状況をアプリで確認できるのもよかったです。 事故対応途中で長期休暇に入られたそうですが、引き継ぎも全く問題なくされていましたので満足です。
車種フィット
年間保険料約58,000円

29歳女性

ソニー損保の自動車保険の事故対応

CMでもお馴染みのソニー損保の自動車保険の事故対応は以下の通りです。

初期対応受付時間 0:00~20:00
サポート拠点 全国約9,000ヶ所
サポート体制 ・一事故一担当制+チーム制
・「インフォームド・コンセント」方式で、提示される複数案から選び事故解決へ
・セコムが駆けつけて事故処理をサポート

その他の特徴としては以下の3つです。

    【ソニー損保の事故対応の特徴】

  • 9:00~17:00の間に電話での事故受付を完了した場合、1時間以内に専任担当者決定
  • 20時までに受付完了をすれば台車の手配や修理工場の手配、病院の手配などを即日で行ってくれる
  • 専任の担当者の自宅訪問サービス

ソニー損保の事故対応の口コミ

ソニー損保の自動車保険の事故対応をお伝えします。

ソニー損保朝方の事故でもやることの指示や迅速なロードサービス等の対応が的確でよかった

朝方の事故でしたが、素早い対応してくださったので満足です。 事故時に言葉を上手く伝えることができなかったのですが、電話サポート窓口の方はしっかりとして丁寧且つ冷静に教えてくださったので安心して相手と話せました。 所々で少し待たされたが、ロードーサービスも充実していて対応も早く、指示も的確でスムーズに自己解決できたので満足しています。
車種アクア
年間保険料約40,000円

26歳男性

ソニー損保素早いロードサービスの手配がよかった

事故直後の対応が早かった。 レッカーも事故後30分以内に到着したので本当に早い印象がありました。 事故直後の対応者が事務的で次にすることを淡々とおっしゃっていて理解するのに時間がかかりました。 特に事故率の高い車でしたので不安な面もありましたが、警察が到着するのと同じくらいに素早くレッカーが来たので本当にすごいなと思いました。
車種S14シルビア
年間保険料約30,000円

27歳男性

3社の自動車保険料を同時に比較するなら、簡単にできる一括見積もりがおすすめです。実際に条件を当てはめて保険料を比較してみましょう。

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そのほか自動車保険の事故対応

それでは、以上の3社以外の事故対応を確認していきます。

あいおいニッセイ同和損保の事故対応

あいおいニッセイ同和損保は、MS&ADインシュアランスグループが展開する自動車保険です。

初期対応受付時間 「24時間365日事故対応サービス」で夜間も受付
サポート拠点 全国約244ヶ所
サポート体制 ・一事故一担当制
・人身事故や物損事故のスペシャリストが示談交渉
・土日でも自宅訪問(事故相手が入院する重傷案件の場合)

あいおいニッセイ同和損保の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

あいおいニッセイ同和損保相手側にもっと強気で対応してほしかった

買い物へ行く際に相手側からのショートカット右折による正面衝突。 相手側からは、よく夫婦で事故をするアピールをされトラックの運転手だとも聞かされ「お嬢ちゃんの出方で不利になる方法は知ってるから」などと言われました。
後日、保険会社同士で話していたのが電話がかかってきた際に私が9で相手側が1という内容をあいおいから連絡があり不利な状況に持ち込まれてしまい、しどろもどろになってしまいました。 でも、正面衝突の際に相手側のオイル漏れでショートカット右折を写真におさめることができ、あいおいの担当の方宛で写真を印刷したのと説明文を添えると、あいおいの方に私が当てられたという事が判断できたので強気で対応をしてもらえることになったのです。
しかし、相手側も何かしら嘘をつき始めてありもしない内容で中々食い下がろうとせず、私をとことん悪いようにして凄く古い年期の入った車がお釈迦になったとかで保険料を吊り上げようと必死なのか、中々まとまることがなく…。 結局は、相手の保険会社が音信不通になり始め、父もあいおいへ加入していたので、担当者からの提案で父がつけている弁護士を使うことになった途端に一気に話がまとまり、私が1で相手側が9という条件を出したところ2:8なら折れるという事で、それで全てを終わらせました。 全てが成立するまでにかかったのは約4カ月。
父の弁護士を使う提案をしてくれたのには、満足というより感謝をしているものの… 最初の電話での9:1というキッパリと言ってこられたのには不愉快でした。
車種ミライース
年間保険料60,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級17
運転者条件家族限定

24歳女性


あいおいニッセイ同和損保無駄のない、優しい対応に救われた

車線変更の時に後ろを確認してから車線を移動しましたが、後ろからスピードを上げて走行していた車にぶつけられました。 保険会社へ連絡をすると、まず「お怪我はありませんか。」と心配してくださりホッとしたのを覚えています。優しい窓口の方の言葉にとても嬉しかったです。 初めての事故で無知識で不安な私に、これからの流れを分かりやすく無駄のない説明をしてくださり助かりました。
当事者と警察とのやりとりで、相手がとても話上手だったのでなぜか私が不利な状況のようになっていましたが、保険会社の方へ私からみた状況を相談するとすぐに行動してくださり、私の保険料の負担分を軽減することができ、事故の事実は変えられませんが私の心は救われました。
事故時の保険会社の対応は素晴らしく、こんなに素敵なサービス業があるのかと思いましたので不満足な点は見当たりませんでした。
車種普通乗用車
年間保険料150,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級7
運転者条件配偶者限定

30歳女性

損保ジャパン日本興亜の事故対応

損保ジャパン日本興亜は、SOMPOホールディングスグループが展開する自動車保険です。

初期対応受付時間 ロードアシスタンスは24時間365日
サポート拠点 全国約300ヶ所
サポート体制 ・約11,000人の専任スタッフ体制
・過失の有無にかかわらず、相手方と交渉の際の事故相談サービス

損保ジャパン日本興亜の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

損保ジャパン日本興亜対応がとにかく早くて、待っているだけで全てやってもらえた

5年ほど前になりますが、追突されました。一番は警察へ連絡いれましたが、待っている間に損保へ連絡をいれました。状況確認と警察へ連絡はいれたかなどの配慮と、どのようにしたらよいか迅速に対応してもらえたので非常に助かりました。
事故後の対応や修理代等の手続きに関しても、自動車会社のディーラーさんとすべてやりとりして頂き、私が被害者側だったのですが、相手の保険会社の方との対応も迅速でした、こちらはただ報告を待つだけで全てやって頂けたので感謝しております。
過去に違う保険会社へ加入していたときに私が加害者側で、対応して頂きましたが、とにかく段取りが遅くてやきもきしたのを覚えております。数ヶ月先になってやっと話がすすむみたいな感じで、保険会社ってこんな感じと疑問を持ちました。
その後、損保が対応が早いというのを聞き、切り替えました。本当にあの時切り替えて良かったと思います。
車種ダイハツムーブ
年間保険料44,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級8
運転者条件本人限定

44歳女性


損保ジャパン日本興亜直接担当者と会える方が安心

私が優先道路を通行中、左側脇道より飛び出してきた車と衝突。双方ともドライブレコーダーはつけておらずお互いの証言のみ。 代理店に連絡して状況を説明して後日示談成立しました。
職場でお世話になっている代理店に自家用車の保険もお願いしていた事もあり、何度も顔を合わせていたので相談し易い関係でした。
代理店さんは後日、自分と直接事故現場に来て状況を確認してくれたりとこちらの疑問点などが解決し易く助かりました。 結果的に過失割合を9対1から9対0(相手9)になったのですがダイレクト型だったらそこまでして貰えたのかな?と思いました。
事故対応に対しては不満はありませんが、やはり保険料の高さはかなり低所得の自分には重かったです。 ダイレクト型保険を最近見積してみた所、現在のの半額以下になったので今度の更新は更新するかだいぶ悩んでいるところです。 収入が多ければ、間違いなく直接会って相談出来たり色々な交渉パターンを実行してくれる代理店がある保険会社に入りたいと思っています。
車種ダイハツ ハイゼットカーゴ
年間保険料51,600円
免許の色ブルー免許
使用目的通勤・通学
保険の等級11
運転者条件配偶者限定

38歳男性

三井ダイレクト損保の事故対応

三井ダイレクト損保は、MS&ADインシュアランスグループが展開するダイレクト型自動車保険です。

初期対応受付時間 9:00~19:00
サポート拠点 全国約3,800ヶ所
サポート体制 ・一事故一担当制
・人身事故や物損事故の専任スタッフが示談交渉
・ロードサービスは無料セット

三井ダイレクト損保の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

三井ダイレクト損保担当者の方が落ち着いていて安心できた

家族でレジャーに行っている最中に物損事故を起こしてしまいました。
激しく車が損傷してしまい、さらに夜中遅くだったため三井ダイレクト損保に連絡を入れました。担当してくださった方は女性だったのですが、落ち着いて話しかけてくれたので安心してコミュニケーションをとることができました。どのように対応すれば全く分からなかったので不安でしたが、事故の処理を一から教えてくださったので満足しています。
実際に起こした事故については、対人ではなかったので補償など心配になりましたが、しっかりと補償してくださったので良かったです。一方で、コールセンター担当者が専門的な用語を使われたので、聞き返さなければならなかった場面があり、もう少し分かりやすい言葉を使用してほしいと感じました。難しい言葉はありましたが、夜中だったので素早く対応してくださったのは満足しています。
車種アクア
年間保険料40,000円
免許の色ブルー免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級7
運転者条件本人限定

27歳男性


三井ダイレクト損保担当者が毅然とした対応で立ち向かって、相手を説得してくれた

自宅前でバックしようとしたところ、確認不足で後方に停車していた車のバンパーに接触しました。
こちらの確認不足が原因でしたが、相手は尾行していたようで当たり屋のようでした。衝突は軽度でしたが相手方のバンパーに傷が入りましたが、ケガはなかったようでした。保険会社に連絡したところ、すぐに電話に出て、今後の事などきちんと指示してくれて良い対応でした。
翌日になり相手方が警察に、病院の診断書を提出し、保険会社にもケガをしたと言い張り治療費や慰謝料などを請求してきました。明らかな虚偽という事を保険会社に伝えると、担当者は毅然とした態度で何度も相手方と対応してくれました。軽度な衝突という事で写真を送るように言われ、それを証拠に、高額の金額を請求する当たり屋と思われる相手方には最低限の支払いで相手を説得させてくれました。
結果的にこちらに非があるので対物保険を使ったのですが、毅然とした対応で立ち向かってくれた保険会社の担当者には感謝でいっぱいでした。
車種日産モコ
年間保険料20,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的通勤・通学
保険の等級20
運転者条件家族限定

51歳男性

三井住友海上の事故対応

三井住友海上は、MS&ADインシュアランスグループが展開する自動車保険です。

初期対応受付時間 夜間・休日も可
サポート拠点 全国約4,300ヶ所
サポート体制 ・チーム制
・事故対応スタッフは8,160名
・インターネットやLINEからも事故受付が可能

三井住友海上の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

三井住友海上電話のみでのやり取りも満足

当時大学生だった娘が運転中に事故を起こしました。大学もまさに卒業のころに、大学構内で、大学の車を止めるための逆Uの字の車止めにぶつけてしまいました。車止めは大破し、根元から抜ける感じでこわれました。娘の車は、バンパー、助手席の前のタイヤ周りの部分、助手席のドアの部分がへこんでしまいました。
娘はパニックになり、私に電話をしてきて、私から保険会社に連絡をしました。娘にも、自分で保険会社に連絡をするように伝えていたため、娘からも連絡をしたようですが、何分にもパニックで泣いているものですから、保険会社の人が私と連絡をとりながら、対応をしてくれました。
自宅から大学までは片道45キロ程度でしたが、もう大学のある場所には行くことはありませんでしたので、修理は自宅付近のディーラーにお願いをするつもりで、レッカー移動をお願いしました。
また、大学側との交渉もすべてしてくれて、特段、何もする必要はありませんでした。もっとも礼儀として、娘はおわびに事務に行きましたが。全体的には、良くしてもらったと思います。電話でのやりとりでしたが、特に困ったこともなく、不満足という点はありませんでした。
強いていうならば、保険料がかなりあがった、ということでしょうか。
車種ディオン
年間保険料58,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級20
運転者条件家族限定

57歳女性


三井住友海上事故対応も経過報告もとても遅かった

加害者側でした。すぐに事故相談の窓口に電話をしたが時間外で、次の日に担当が決まり電話をくれるとのことでした。朝一に連絡があるのかとおもいきや、連絡があったのは17時頃。明らかに対応している社員は電話を切りたそうな雰囲気でした。
1週間後、連絡があり話が進んでいると思ってましたが、ただの事故状況の再確認でした。事故を起こしたのは私ですが、保険料を支払い、事故処理をいち早くしたいと伝えていましたが、対応の遅さは不満です。
あまりに進まない感じでしたので、担当へかなり強めに話を進めるように依頼。できないようであれば上司に話をすると伝えると、その後はスムーズに話が進みました。初めからさっさと仕事をして欲しかったです。
車種ノート
年間保険料130,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級7
運転者条件家族限定

37歳男性

全労済の事故対応

全労済は、厚生労働省の認可を受けて共済事業を行う協同組合です。

初期対応受付時間 9:00~19:00
サポート拠点 全国77カ所
サポート体制 ・人身事故や物損事故の専任スタッフが示談交渉
・24時間365日利用できる現場急行サービス

全労済の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

全労済親身で細かいアドバイスが良かった

スーパーの駐車場で乗車中に、別の車に当てられ逃げられてしまいました。その時すぐに、全労済の担当の方に相談し、無事であること、車に傷がついたことを、説明し親身になって聞いていただきました。初めての事故だったものですから、何もわからず色々と指導していただきました。 当てられたところの補修などは保険から出ることを説明されましたが、当てられた箇所を確認すると、そんなに目立たなかったこと、且つこれで保険を使うと等級が上がることから、このままでも良いとのアドバイスをもらいました。さらに、このスーパーは当て逃げ事故が多いので、 この場所に駐車するときは注意しましょうというアドバイスも頂きました。 その後、警察官を呼んでいだたき、現場検証をして終えました。 事故対応については、満足だったと思います。
車種軽自動車
年間保険料50,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的通勤・通学
保険の等級5
運転者条件本人限定

43歳男性


全労済事故後の対応が遅かった

対面通行における狭い道でのミラー同士の接触事故があり、その時に全労済に連絡を取りその後の事故対応を依頼しました。
事故詳細は、狭い河川敷道路において私も相手方も、多少内寄りに車を走らせており、カーブに差し掛かった時に余計に相手方が外側にあるガードレールを避けようと更に内側に寄った際、ミラー同士が接触したという事案でした。その場で全労済に電話を行い、事故対応をお任せしました。
全労済からは、事故の状況と内容を詳しくヒアリングされ、相手方の連絡先をお伝えしその場の連絡は終わりました。その後の対応としては、幸いにも相手方の車にドライブレコーダーが設置されており、その検証を双方の保険会社同士で行っているとの連絡が入りました。 その結果、道が異常に狭かったこともあり、賠償は半分ずつという結果が出ましたが、そこまでに掛かった時間が私には不満でした。レコーダーの検証作業に約2.3週間程要していたからです。
個人的には対応の遅さに怒りを覚えました。
車種ヴェゼル
年間保険料72,000円
免許の色ブルー免許
使用目的通勤・通学
保険の等級18
運転者条件本人限定

28歳男性

SBI損保の事故対応

SBI損保は、SBIグループが展開する自動車保険です。

初期対応受付時間 平日9:00~19:00
土日祝9:00~17:00
サポート拠点 全国9,580カ所
サポート体制 ・人身事故や物損事故の専任スタッフが示談交渉
・インターネットで事故対応状況を確認できる

SBI損保の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

SBI損保事故時の緊張と不安を和らげてくれた

車間距離を適正にとっていなかったせいで、前の車が停車した時に止まり切れず追突してしまいました。初めてのことでどうしたらいいのかわからず慌ててスマホに入力していた番号に電話をしたら、女性のスタッフがすぐにどうするべきか指示を出してくれたので良かったです。
保険会社に電話をした時既に警察に電話をして、道路の端に車を停めていたので2次的な事故が起こることはありませんでした。不安と緊張でがくがく震えてしまいうまく話もできない状況だったのですが、女性スタッフが私に変わって相手の人と話をしてくれたので助かりました。
相手とは示談が成立して、修理代を払うことで解決しました。すべて保険で片付けることができたおかげで、手出しは1円もありませんでした。相手だけではなく自分の車の修理も保険で行ったため、支出を抑えられて良かったです。 私の車は前方が少しへこみ傷ができたものの、修理をしたことで跡形もなくきれいになりました。
車種ビッツ
年間保険料60,000円
免許の色ブルー免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級20
運転者条件限定なし

38歳女性


SBI損保事故後の対応は良かったが、事故時の対応は悪い

通勤中、信号待ちをしている車に後ろから追突事故をしてしまいました。相手は停まってる状態で、100%こっちが悪いので加害者には謝りました。加害者もどこも痛くないということだったので、警察に物損事故で処理してもらいました。
SBI損保の事故対応を利用した感想は「全然ダメ」です。まず、事故担当してくれたスタッフの言葉使いもなっていないし、頭が悪いせいなのか同じことを何回も繰り返し、聞いてきてこちらは事故して神経が逆立っているのに余計にイライラしてしまいました。あと、途中経過もまったく教えてくれず、「今どういう状況にあるのか」こちらから聞かないとダメなんてもう少しお客さまに気を使えないのかと思ってしまいます。
そんな不満だらけの中にも満足してる点もあります。それは「相手に対する事故後の対応」です。自分にはわからない部分なのですが、事故相手にちゃんと「謝りの電話」をしていたり、事故後の対応について丁寧にしていたようでまだ安心しました。
車種ステーションワゴン
年間保険料102,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的通勤・通学
保険の等級12
運転者条件本人限定

33歳男性

おとなの自動車保険

おとなの自動車保険は、セゾン自動車火災保険株式会社が提供する自動車保険です。

初期対応受付時間 ロードアシスタンスは24時間365日
サポート拠点 全国13,000ヶ所
サポート体制 ・一事故一担当制
・事故現場にはALSOKが駆けつける

おとなの自動車保険の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

おとなの自動車保険事故現場にも迅速に駆けつけてくれたのが魅力

地元の交差点を右折し少し細い路地に曲がるため左折して直進していると、脇道から左右の確認せずに古いセダンが飛び出してきました。運転していたのは75歳のおじいさんでした。
出会い頭にぶつかり私の車の運転席ドア付近に相手方のフロント部分が当たりました。おじいさんはすぐに車から降りてきたので私も降り、お互い怪我がないか確認したあと車を見ると、私の車に傷がつきおじいさんの車は多少凹んでいました。
すぐに保険屋に電話すると、こちらの心配をしてくれて落ち着いた口調で丁寧に案内してくれました。すぐに担当の方が来てくれて迅速な対応をしてくれました。おじいさんのほうの保険屋さんはすぐに来られないということで、対応の違いが目に見えて分かりました。
ただ他の保険屋に比べるとやや保険料が下がりにくいかな?というところがたまに気になります。長く使ってる方などにもう少し優遇されるシステムがあるといいです。
車種セレナ
年間保険料80,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的日常・レジャー
保険の等級10
運転者条件本人限定

30歳女性


おとなの自動車保険保険金を受け取るまでスムーズな対応

対物事故を起こしましたが、保険会社の対応としては非常にスムーズに保険金を受け取ることができたので、対応には満足しています。
事故時の状況としては車に接触してしまったというものであり、相手側との会話もどのようにしたらよいのかよくわかっていなかったので保険会社に電話につなぎ、しゃべってもらえたことには非常に感謝をしています。
初めての事故でしたので非常に心配した要素も多かったのですが、示談交渉を行う弁護士費用までもが補償内容に含まれていたので助かりました。
事故対応に不満足な点としてましては、事後後の解決に至るまでの期間が長くなってしまった事です。連絡も少ないですし、一回に伝えられる情報に関しても少ないと言えるものだったので非常に不満に思いました。ですが結果として、事故も示談で解決に終わり非常に満足のいく結果になりました。
車種スバル フォレスター
年間保険料132,000円
免許の色グリーン免許
使用目的通勤・通学
保険の等級13
運転者条件本人限定

40歳男性

セコム損保

セコム損保は、セコムグループが提供する自動車保険です。

初期対応受付時間 セコム現場急行サービスなら24時間365日
サポート拠点 記載なし
サポート体制 セコム現場急行サービスで現場に来てくれる

セコム損保の事故対応を実際に受けた方の口コミです。

セコム損保事故時の対応は良かったが、最後まで同じ担当者にしてほしかった

わたしはショッピングセンターの駐車場内で前にいた車が大回りにバックで駐車をしてきて接触しました。
保険会社の担当の方とはすぐ連絡が取れて、相手との交渉もスムーズに行えました。何よりも初めての事故でパニックになっていたわたしを落ち着かせてくださった担当の方の気配りと優しさには、今でも感謝しています。
さらに「事故の経緯などからわたしのほうが優位になれるような材料があるので安心してほしい。力になれるよう交渉には全力を尽くします」と言ってくれ、とても安心できました。その後、駐車場内でわたしの車間距離が十分に取れていなかった部分に過失があったため10対0ではありませんでしたが、このような案件としては優位な割合で解決することができました。
ここまでは良かったのですが、その後いきなり担当さんが変わってしまったうえ保険金の振込も遅れてしまい不安な日々を過ごしました。保険金の支払いが済むまでは同じ方に担当してほしかったです。
車種スズキ ラパン
年間保険料70,000円
免許の色ゴールド免許
使用目的通勤・通学
保険の等級18
運転者条件本人限定

25歳女性


セコム損保事務的だったけれど的確な指示だった

仕事を終え、いつもの道をいつものように帰っていた時でした。信号で止まり青になったと同時に直進したところ、対向車が無理に右折して曲がってきました。私も咄嗟にブレーキを踏みましたが、相手自動車の側面にぶつけてしまいました。
その後警察を呼んで、すぐに保険会社へも連絡を入れましたが、私や相手の怪我の具合や交通状況等を聞かれた上で、的確に指示をしてくれました。相手との示談も、保険会社同士でやり取りをしてもらえたので、特にその後に揉めることもなく無事に解決することができました。
途中で何度か経過報告や詳細を聞かれたりで電話がありましたが、おおむね満足のいく対応だったと思います。不満な点は特にはありませんが、敢えて挙げるとすれば、ちょっと事務的な対応だったかな?と思うくらいです。それでも的確に対応はしていただけましたので、良かったと思っています。
車種プリウス
年間保険料65,400円
免許の色ゴールド免許
使用目的通勤・通学
保険の等級14
運転者条件本人限定

36歳男性

自分に合った条件で複数社の保険料を調べるなら、一括見積もりがおすすめです。

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通販型自動車保険でも事故対応は本当にいいの?評判が良い3つの理由

通販型(ダイレクト型)の事故対応は、保険料が安いぶん悪いのではないかという不安はもちろんあると思います。

ここでは、通販型自動車保険の事故対応を解説していきます。

自動車保険の通販型は事故対応の受付時間が24時間

代理店型で契約している方は事故時に保険代理店に連絡すると思います。

事故にあった日に代理店が休みだった場合や事故の時間が夜遅い場合、代理店担当者は現場に来てくれません。しかしながら、ほとんどの通販型保険会社は24時間365日事故受付をしています。

事故を起こしてしまった時間が遅かったとしても事故受付をしてくれて、事故直後の対応をしてくれます。また、事故時のレッカー等の手配も専任スタッフが現場に急行し行ってくれます。

現場処理だけでなく、事故直後は何を行えばいいのかなどのアドバイスもしてくれます。

事故対応において通販型と代理店型の大きな違いは、損保会社と直接やり取りをするか代理店担当者とやり取りをするかのみです。
通販型だからと言って劣悪な対応をされるわけではないので大丈夫です。

通販型のロードサービス拠点は全国各地

自動車保険の通販型と代理店型で、ロードサービスにおける違いを比較します。

【通販型と代理店型のロードサービスの違い(例)】
サービス内容 チューリッヒ(通販型) 東京海上日動(代理店型)
サービス拠点数 約9,500ヶ所 244ヶ所
バッテリー 無料 無料
ガス欠 10リットルまで無料 10リットルまで無料
パンク 無料 無料
キー閉じ込め 無料 無料
レッカー無料距離 100kmまで無料 上限15万円
脱輪 無料 無料
宿泊 10000円/搭乗者1名につき 記載なし
ペット宿泊 1泊分補償 記載なし
帰宅費用 帰宅までの交通費補償 上限5万円補償
旅行キャンセル費用 上限50000円 記載なし
代車 代車利用金額補償 5000円補償
修理後搬送 搬送費用全額補償 記載なし
引き取り費用 無料 交通費補償

このように、通販型と代理店型で補償の上限が異なります。
さらに、通販型は代理店型とは違い全国に数千ヶ所のサービス拠点を持っています。

そのため、レッカー移動や現場へ駆けつけてくれるまでの時間も少なく、通販型のほうが事故時に比較的早く駆けつけてくれるかもしれません。

また、通販型はロードサービスがほとんどの通販型保険会社で無料付帯となっています。
続いて、自動車保険の通販型の保険料が比較的安く、付帯されるサービスも多い理由は、事故対応が悪いからではないということを解説します。

自動車保険の通販型は保険料が安い

自動車保険 通販型

自動車保険の通販型の保険料が安い理由は、以下の3つになります。

    【通販型の保険料が安い理由】

  • 代理店を介していないため、代理店に支払う手数料がかからない
  • 申し込み時はネットや音声案内で行うため、人件費が少ない
  • 1等級や2等級など事故リスクが高い人への付帯できる補償の制限が厳しい

通販型は代理店型より比較的保険料は安いものの、保険会社や保険加入の条件によってその金額は異なります。
複数の会社を一気に簡単に比較するなら、一括見積もりがおすすめです。

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自動車保険の事故対応で見るべきポイントは2つ

自動車保険を選ぶ際、事故対応は比べる大きなポイントとなります。
そのとき、事故対応のうちロードサービスのほかに絶対に注目すべきポイントを解説します。

事故受付の時間より初期対応の時間

今では、ほとんどの保険会社が24時間365日「事故受付」をしています。しかし事故を起こした際は、事故受付をしてから初期対応、事故処理の流れで進んでいきます。
初期対応とは、レッカーの手配等をするロードサービスや関係各所への連絡をしてくれる対応です。

このとき、初期対応や事故処理をしてくれる時間帯は必ずしも24時間365日ではありません

事故を起こしても事故受付のみで終わってしまうと、現場でどうしたらいいか迷ってしまいます。
そのため、初期対応を受け付けてくれる時間は非常に重要です。

夜間や土日の事故処理サービスは会社ごとに異なるので確認しましょう。

損害サービスの拠点数とスタッフ体制

続いて確認すべきポイントは、サービス拠点数とスタッフ体制です。
事故を起こした際に電話をして繋がっても、事故によって車が動かなくなった場合にはロードサービスが必要です。

そのとき、サービス拠点が多いほど事故現場に来てくれるスピードは速くなります

またスタッフの体制には、一人の担当者が一つの事故を担当する「専任担当制」と、事故の分野に応じた専門スタッフがチームを組んで自己解決を行う「チーム制」に大きくわかれます。
事故を起こした際により安心できるサポート体制を確認しましょう。

安くて事故対応が良い自動車保険はどこ?評判のいい会社を探す裏技

自動車保険選びの際は事故対応を気にするのはもちろんのことだと思います。
事故対応や補償内容、保険料、ロードサービスなど保険会社を選ぶ基準は多く存在します。

そんな時は、一括見積りで自動車保険会社を探してみませんか?

1社1社それぞれ見積もる必要もなく、事故対応の評判も含めて自分に必要な補償内容など同じ条件で見積もることが出来ます。

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