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新車のダイハツムーブコンテ購入1か月後に追突事故、東京海上日動の担当者さんの優しさに感動

ダイハツムーブコンテを購入して1カ月後に追突事故に遭い、リアバンパーを大きく損傷しました。 東京海上日動の新価保険(新車保険特約)に入っていたがあまり役に立ちませんでした。相手方と自分の保険会社2社からの連絡対応に追われ仕事が手につかない時期もあり大変だった話です。

今回自動車保険の体験談をお書きいただいた方

年齢 40代
性別 女性
職業 主婦
車種 ダイハツ ムーブコンテ
保険会社 東京海上日動
年間の保険料 50,000円
等級 16等級
免許の色 ブルー

前方を走っていた車が急ブレーキ、新車(ダイハツ ムーブコンテ)のリアバンパーが大きく損傷

事故を起こした時期は忘れもしない、今から4年前の新車購入から1カ月経った日のことです。場所は2車線の県道で、家族で買い物に行った際の帰り道でした。

いつも通り車を運転していたところ、突然目の前の車が急ブレーキを踏みました。私も慌てて急ブレーキをかけ前の車との衝突はなんとか免れましたが、安心したのもつかの間、後方部に大きな衝撃を感じ車体が大きく揺れました。

驚いて後ろを確認すると、どうやら後方の車のブレーキが間に合わず衝突してきたようでした。悲しいかな、新車1ヵ月の車のリアバンパーが大きくへこんでしまいました。

2次事故防止のため近くの駐車場に停車、警察が私と相手それぞれ分けて事情聴取

そのまま停まっているわけにもいかず、2次事故の防止の為に慌てて近くのお店の駐車場に車を移動しました。追突してきた車も私の後からついてきました。車を降りると相手は若い女性の方でした。

その方がとりあえず110番してくださいました。しばらくして事故処理者が到着し、それぞれの運転手に事故の状況を聞かれました。お互いの話が聞こえないように、距離をとって双方の話を聞くといった形で聞かれました。

警察の方がお互いから一通り事情聴取を終えると、両方とも保険に加入していることから、後はそちらで上手に話し合ってくださいとのことで帰っていきました。

怪我がないことを第一に心配してくれた東京海上日動、相手方の保険会社と担当者の名前を伝え一旦解散

それからお互いが自分の加入している東京海上日動に連絡しました。私の加入している保険会社の対応は、まず1番に誰も怪我をしていないかを心配してくださりました。この時電話越しに本当に心配していただいていることが伝わり、事故で気が沈んていたので非常に嬉しかったことを覚えています。

怪我がない事が分かってからゆっくりと場所、事故当時の状況などを詳しく聞かれました。場所を伝える事だけでも時間がとられました。通話時間にして30分以上かけて説明しました。その間、衝突の衝撃で、子供が泣きっぱなしにはとても困りましたが・・・。

その時に相手方の加入している保険会社と担当者の名前を聞かれ、教えました。そしてお互いの携帯電話の番号と名前を交換し、何かあったら連絡してくださいという事でお互い別れました。

自走できるという事で、すぐにディーラーに持っていくと伝えると、保険会社の方もディーラーに連絡しておきますとのこと。保険会社の方は両方現場に来ることはなく、電話での説明だけでした。

新価保険に加入していたが新車交換はできず、過失割合10対0で解決

新価保険にも加入していたので、新車という事もあり、修理ではなく新車に交換してほしいと頼みましたが、修理費が新価保険対応金額までにはならないとの説明に新車に交換してもらう事を断念しました。この時は新車保険特約は必要ないものだと実感しました。

保険会社同士の話し合いで10対0でこちら側に過失がないという事が決定しました。全面的に相手側から請求するため、私の加入している保険の等級が変わる事もないとの事でした。揉めることはまったくありませんでした。

代車は相手側の方はその日の内に準備して頂いたようで、その日の夜お詫びに自宅を訪ねていらっしゃいました。私の方の代車の手配は日数がかかった事を記憶しています。

保険会社の方同士での話し合いの為、こちらの手を煩わせるといった事は全くありませんでした。こちらの過失が0にも関わらず、何度も途中経過の電話などがあり対応にはとても満足いっています。

相手方と自分の保険会社2社からの連絡対応に追われるも、東京海上日動のサービスには大満足

相手側の保険会社からも同様にお詫びの謝罪や途中経過などの連絡が頻繁にありました。2か所の保険会社からの連絡の対応に追われて、しばらくまともに仕事ができないほどでした。

車の修理には凄く時間がかかりましたが、それ以外に対してはこちらの手を煩わせるような事は全くなく、車の修理が終わると、何事もなかったようでした。代車の手配に時間がかかった事だけは不満が残っています。

新車が事故にあうと、その後故障しやすくなると聞いており、心配しましたが、それから3年、車の故障などのトラブルもなく、安心しまました。数日後、警察から事故後の事について尋ねる電話がありましたが、揉めることなく順調に事故処理が終わった事を伝えると、安心してくださいました。

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